CCMS — Complaint Management System | অভিযোগ ব্যবস্থাপনা

আমাদের Complaint Management System হলো অভিযোগ জানানোর একটা নির্দিষ্ট পথ, যাতে কোনো অভিযোগ হারিয়ে না যায় বা এক টেবিল থেকে আরেক টেবিলে ঘুরতে না থাকে।

কেনাকাটায় সমস্যা হতেই পারে। ভুল পণ্য যেতে পারে, কুরিয়ার দেরি করতে পারে, কেউ খারাপ ব্যবহার করতে পারেন। এমন হলে আপনার অভিযোগ কোথায় জানাবেন আর তারপর কী হবে — সেটাই এই পাতায়।

CCMS আসলে কী

CCMS মানে Central Complaint Management System। নামটা ভারী শোনালেও ব্যাপারটা সহজ।

আপনার অভিযোগ আমরা এক জায়গায় লিখে রাখি, একটা নম্বর দিই, আর সমাধান না হওয়া পর্যন্ত সেটা খোলা থাকে।

এটা কেন দরকার? কারণ ফোনে অভিযোগ করে অনেকেরই অভিজ্ঞতা হয় — পরের বার কল করলে নতুন কেউ ধরেন এবং পুরো ঘটনা আবার গোড়া থেকে বলতে হয়।

নম্বর থাকলে সেটা হয় না। আপনি শুধু নম্বরটা বললেই আমরা আগের সব কথা দেখে নিতে পারি।

অভিযোগ জানাবেন যেভাবে

তিনটি পথ খোলা আছে। যেটা আপনার সুবিধা, সেটাই বেছে নিন।

• ফোন — 01886 666 744, শনি থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা
• WhatsApp — একই নম্বরে, ছবি পাঠাতে চাইলে এটাই সবচেয়ে সহজ
• লিখিতভাবে — যোগাযোগ পাতা থেকে

অভিযোগ জানাতে অ্যাকাউন্ট বা বিশেষ ফর্ম লাগে না। শুধু বলুন কী হয়েছে।

যে তথ্যগুলো দিলে কাজ দ্রুত হয়

এগুলো বাধ্যতামূলক নয়, তবে হাতের কাছে থাকলে সমাধান অনেক তাড়াতাড়ি হয়।

• অর্ডার নম্বর বা কেনার তারিখ
• পণ্যের নাম ও পরিমাণ
• ছবি — সমস্যাটা যেখানে, সেই অংশের স্পষ্ট ছবি
• কী ঘটেছে — সংক্ষেপে, নিজের ভাষায়

ভাষা নিয়ে চিন্তা করবেন না। গুছিয়ে লিখতে না পারলেও চলবে, ফোনে বলে দিলেই হবে।

Complaint Management System-এ অভিযোগের ধাপ

নিচের ছকে পুরো পথটা এক নজরে দেখানো হলো।

অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা সেটি নথিভুক্ত করি এবং আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর দিই। পরে যোগাযোগ করলে ওই নম্বরটা বললেই হবে।

এরপর আমরা খোঁজ নিই — অর্ডারের কাগজ দেখি, দরকার হলে কুরিয়ার বা ব্র্যান্ডের সাথে কথা বলি।

খোঁজ শেষে আমরা আপনাকে জানাই কী পাওয়া গেল এবং সমাধান হিসেবে কী দিতে পারি। সমাধান হতে পারে মেরামত, বদল, অথবা টাকা ফেরত — সমস্যার ধরন অনুযায়ী।

আপনি সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত অভিযোগটি বন্ধ করা হয় না। এটাই এই ব্যবস্থার মূল কথা।

কী কী নিয়ে অভিযোগ করা যায়

যেকোনো বিষয়ে। তবু ধারণা দেওয়ার জন্য কয়েকটা উদাহরণ দিই।

• ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ এসেছে
• পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• ডেলিভারিতে অস্বাভাবিক দেরি
• দাম বা চার্জ নিয়ে গরমিল
• ওয়ারেন্টি দাবি নিয়ে জটিলতা
• আমাদের কারো ব্যবহার নিয়ে অসন্তোষ

শেষ পয়েন্টটা আমরা আলাদা করে গুরুত্ব দিই। কেউ খারাপ ব্যবহার করলে সেটা জানানো দরকার, নইলে আমরা শুধরে নিতে পারব না।

সমাধান পছন্দ না হলে

আমাদের দেওয়া সমাধান আপনার মনঃপূত না হলে প্রথমে আবার আমাদের জানান। অনেক সময় ভুল বোঝাবুঝি থাকে, আলোচনায় মিটে যায়।

তারপরও সন্তুষ্ট না হলে আপনি সরকারি পথে যেতে পারেন। বাংলাদেশে ভোক্তার অভিযোগ গ্রহণ করে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর।

এটা আপনার আইনি অধিকার, আর আমরা সেটা আড়াল করতে চাই না। তবে অনুরোধ থাকবে — যাওয়ার আগে আমাদের একটা সুযোগ দিন।

যোগাযোগ ও হালনাগাদ

প্রয়োজনে এই পাতার নিয়ম হালনাগাদ করা হবে। নিচের তারিখ দেখে বুঝবেন সর্বশেষ কবে বদলেছে।

সম্পর্কিত নিয়মগুলো আছে Returns & Refunds, Warranty Policy এবং Terms and Conditions পাতায়। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর Help Center পাতায়।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২ আগস্ট ২০২৬

Complaint Management System at a glance (English)

Our Complaint Management System, or CCMS, is simply a defined route for complaints so that nothing gets lost or passed endlessly between people. We record your complaint, give you a reference number, and keep it open until it is settled.

You can reach us three ways. Call 01886 666 744 between 10am and 8pm, Saturday to Thursday. Message the same number on WhatsApp, which is easiest if you want to send photos. Or write to us through the contact page. No account or special form is needed.

Four details speed things up: your order number or purchase date, the product name and quantity, clear photos of the problem, and a short description in your own words. However, none of these are compulsory. Tell us what happened and we will work with that.

After we log the complaint, we investigate. We check the order paperwork and, where needed, speak to the courier or the brand. Then we come back to you with what we found and what we can offer, whether that is a repair, a replacement or a refund. Importantly, a complaint is not closed until you say you are satisfied.

If our answer does not satisfy you, please tell us again first, because many cases turn out to be misunderstandings. Nevertheless, you retain the right to take the matter to the Directorate of National Consumer Rights Protection, and we will not hide that from you.

অভিযোগ জানান →