Returns & Refunds — রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
এই Returns & Refunds পাতায় Best Interior Store-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। আমরা কোনো কিছু আড়াল করি না, তাই কেনার আগেই নিয়মটা জেনে নিন।
আমাদের প্রতিটি অর্ডার গ্রাহকের সাথে চূড়ান্ত কনফার্মেশনের পর পাঠানো হয়। পণ্য, মাপ, রঙ ও পরিমাণ — সব মিলিয়ে নিয়ে তবেই প্যাক করা হয়।
Returns & Refunds নীতি — এক নজরে
সাধারণভাবে আমরা পণ্য রিটার্ন নিই না। কারণ প্রতিটি অর্ডার চূড়ান্ত কনফার্মেশনের পরই পাঠানো হয়।
তবে পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি ঘটনা আলাদাভাবে দেখি এবং সমাধানের চেষ্টা করি।
তবে আগেই বলে রাখি — রিটার্ন নিশ্চিতভাবে হবে, এমন কথা দেওয়া যাচ্ছে না। সমাধান কী হবে সেটা সমস্যার ধরনের ওপর নির্ভর করে।
কেন সাধারণভাবে রিটার্ন নেওয়া হয় না?
আমরা ইন্টেরিয়র ম্যাটেরিয়াল বিক্রি করি, রেডিমেড ভোগ্যপণ্য নয়। এই পার্থক্যটা বোঝা জরুরি।
- অর্ডার আগে কনফার্ম হয় — পাঠানোর আগে ফোনে পণ্য, মাপ ও পরিমাণ মিলিয়ে নেওয়া হয়
- বেশিরভাগ পণ্য কেটে বা মেপে দেওয়া হয় — HPL বোর্ড, প্যানেল ও এজ ব্যান্ডিং একবার কাটা হলে আর আগের অবস্থায় ফেরে না
- ফিনিশ আগে দেখে নেওয়ার সুযোগ আছে — মহাখালীর শোরুমে স্যাম্পল হাতে দেখে তারপর সিদ্ধান্ত নিতে পারেন
- পরিবহনে ঝুঁকি — বড় বোর্ড বারবার আনা-নেওয়ায় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার আশঙ্কা বেশি
That is why অর্ডারের আগে ভালো করে দেখে নেওয়াটাই সবচেয়ে নিরাপদ। How to Buy পাতায় অর্ডারের আগে করণীয় টিপসগুলো দেওয়া আছে।
বিশেষ ক্ষেত্রে কী হয়?
সব সমস্যা এক রকম নয়। নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আমাদের সাথে অবশ্যই যোগাযোগ করুন:
- ভুল পণ্য এসেছে — অর্ডারের সাথে মিলছে না
- ট্রানজিটে ক্ষতি — প্যাকেট খুলে দেখলেন ফাটা, ভাঙা বা দুমড়ানো
- পরিমাণে কম — যত পিস অর্ডার করেছেন, তত আসেনি
- স্পষ্ট ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি — ফিনিশে বড় ধরনের গলদ
এসব ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার দিনেই ছবি বা ভিডিওসহ 01886 666 744 নম্বরে কল বা WhatsApp করুন। যত দেরি হবে, সমাধান তত কঠিন হবে।
আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখে সমাধানের চেষ্টা করি। পরিস্থিতি অনুযায়ী সেটা হতে পারে বদলে দেওয়া, ক্ষতিপূরণ, অথবা রিফান্ড। তবে প্রতিটি ক্ষেত্রেই সিদ্ধান্ত আলাদাভাবে নেওয়া হয়।
ডেলিভারির দিন যা করলে ঝামেলা এড়ানো যায়
দুই মিনিটের একটা কাজ পরে অনেক বড় সমস্যা বাঁচিয়ে দেয়। কুরিয়ার সামনে থাকতেই প্যাকেট খুলুন।
- প্যাকেটের বাইরের অবস্থা দেখুন — ছেঁড়া বা ভেজা থাকলে খোলার আগেই ছবি তুলে রাখুন
- খোলার ভিডিও করুন — বড় বা দামি অর্ডারে এটা সবচেয়ে কাজের প্রমাণ
- পণ্য মিলিয়ে নিন — মডেল, রঙ, মাপ ও পরিমাণ সব ঠিক আছে কি না
- সমস্যা পেলে সাথে সাথে জানান — একই দিনে কল বা WhatsApp করুন
Returns & Refunds — রিফান্ড কীভাবে ও কত দিনে?
রিফান্ড অনুমোদন হলে টাকা ফেরত যায় একই bKash অ্যাকাউন্টে, যেখান থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
| বিষয় | বিস্তারিত |
|---|---|
| মাধ্যম | bKash — যে নম্বর থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল |
| সময় | ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে (অনুমোদনের পর থেকে) |
| শর্ত | রিফান্ড অনুমোদিত হলে তবেই প্রযোজ্য |
শুক্রবার ও সরকারি ছুটি কর্মদিবসের হিসাবে ধরা হয় না। bKash-এর নিজস্ব প্রসেসিংয়ে মাঝেমধ্যে সামান্য দেরি হতে পারে।
যেসব পণ্য কোনোভাবেই ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়
কিছু পণ্য একবার ব্যবহার শুরু হলে আর বিক্রয়যোগ্য থাকে না। তাই এগুলোর ক্ষেত্রে কোনো ব্যতিক্রম নেই:
- কাটা বা মাপমতো সাইজ করা বোর্ড — HPL শিট, ওয়াল প্যানেল, WPC লুভার
- ইনস্টল করা বা পেস্ট করা পণ্য — প্যানেল, ওয়ালপেপার, টাইল, ট্রানজিশন স্ট্রিপ
- খোলা আঠা, টেপ ও কেমিক্যাল — সিল খুললেই আর ফেরত নেওয়া যায় না
- কাস্টম বা বিশেষ অর্ডারে আনা পণ্য — শুধু আপনার জন্য আনা হয়েছে
- ব্যবহারের পর ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য — ভুল ইনস্টলেশনে হওয়া ক্ষতি
Returns & Refunds নিয়ে প্রশ্নোত্তর
পছন্দ হয়নি — এই কারণে ফেরত দিতে পারব?
না। শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। সেজন্যই আমরা বারবার বলি — বড় অর্ডারের আগে শোরুমে এসে স্যাম্পল দেখে নিন।
Returns & Refunds নীতি কি সব পণ্যে এক?
মূল নীতি সবার জন্য এক। তবে কাটা বোর্ড, ইনস্টল করা পণ্য ও খোলা কেমিক্যালের ক্ষেত্রে কোনো ব্যতিক্রম নেই, উপরের তালিকাটি দেখুন।
ভাঙা পণ্য পেলে কী হবে?
একই দিনে ছবি বা ভিডিওসহ জানান। আমরা বিষয়টি দেখে সমাধানের চেষ্টা করি। তবে ফলাফল কী হবে, সেটা আগেই বলা সম্ভব নয়।
ডেলিভারি চার্জ কি ফেরত পাওয়া যায়?
সাধারণত না। রিফান্ড অনুমোদিত হলে কোন অংশ ফেরত যাবে, সেটা তখনই জানিয়ে দেওয়া হয়।
সমাধান না পেলে কী করব?
প্রথমে আমাদের সাথে আবার যোগাযোগ করুন। এরপরও সন্তুষ্ট না হলে আপনি বাংলাদেশ সরকারের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এ অভিযোগ করতে পারেন। এটি একজন ক্রেতা হিসেবে আপনার আইনি অধিকার।
আরও কিছু জানার থাকলে Help Center দেখুন, অথবা Shipping & Delivery পাতা থেকে ডেলিভারির নিয়ম জেনে নিন।