Warranty Policy — ওয়ারেন্টি নীতিমালা

এই Warranty Policy পাতায় লেখা আছে, bestinterior.bd থেকে কেনা পণ্যের ওয়ারেন্টি কে দেয়, দাবি করতে কী কী লাগে আর পুরো প্রক্রিয়াটা কীভাবে এগোয়।

শুরুতেই একটা কথা সোজাসুজি বলে রাখি, কারণ এখানেই সবচেয়ে বেশি ভুল বোঝাবুঝি হয়। আমরা রিসেলার, নির্মাতা নই।

Warranty Policy অনুযায়ী ওয়ারেন্টি কে দেয়

আমাদের বিক্রি করা পণ্যের ওয়ারেন্টি দেয় সংশ্লিষ্ট নির্মাতা বা ব্র্যান্ড, তাদের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী।

মেয়াদ কতদিন, কী কী ক্ষতি এর আওতায় পড়বে, দাবি মঞ্জুর হবে কি হবে না — এসব সিদ্ধান্ত ব্র্যান্ডের। আমাদের হাতে নেই।

তাহলে আমাদের ভূমিকা কী?

আপনাকে একা ছেড়ে দিই না। দাবি উঠলে আমরা ব্র্যান্ড বা সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করিয়ে দিই, কাগজপত্র পাঠাই এবং প্রক্রিয়াটা এগিয়ে নিতে সাহায্য করি।

অনেক ক্রেতা ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি কথা বলতে গিয়ে হয়রান হন। সেই ঝামেলাটা আমরা নিজেরাই নিই।

দাবি করতে যা যা লাগবে

তিনটি জিনিস হাতের কাছে রাখুন। এগুলো ছাড়া ব্র্যান্ড সাধারণত দাবি গ্রহণ করে না।

• কেনার প্রমাণ — ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর
• ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি কার্ড — পণ্যের সাথে কার্ড থাকলে সেটিও
• ছবি — পণ্যের ছবি এবং সমস্যাটা যেখানে, সেই অংশের স্পষ্ট ছবি

তাই পণ্য হাতে পাওয়ার পর ইনভয়েস ও ওয়ারেন্টি কার্ড ফেলে দেবেন না। ছবি তুলে ফোনেও রেখে দিতে পারেন, তাতে হারানোর ভয় থাকে না।

কীভাবে দাবি জানাবেন

সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো কল করা। নম্বর 01886 666 744, খোলা থাকে শনি থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা।

WhatsApp-এও লিখতে পারেন। সেক্ষেত্রে ছবিগুলো একসাথে পাঠিয়ে দিলে কাজ দ্রুত এগোয়।

লিখে জানাতে চাইলে যোগাযোগ পাতা ব্যবহার করুন। অভিযোগ আকারে জানাতে চাইলে Complaint Management System পাতায় নিয়ম দেওয়া আছে।

দূরের গ্রাহকদের ক্ষেত্রে আমরা প্রথমে ছবি দেখে সমস্যাটা বোঝার চেষ্টা করি। অনেক সময় পণ্য না পাঠিয়েও সমাধান হয়ে যায়।

এরপর কী হয়

আপনার তথ্য ও ছবি আমরা ব্র্যান্ডের কাছে পাঠাই।

ব্র্যান্ড সেটা যাচাই করে। প্রয়োজনে পণ্যটি সরেজমিনে দেখতে চায়, তখন সেটি পাঠানোর ব্যবস্থা করতে হয়।

যাচাই শেষে ব্র্যান্ড সিদ্ধান্ত জানায় — মেরামত, বদল, নাকি দাবি নাকচ। সেই সিদ্ধান্ত আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই।

এখানে সৎ থাকা দরকার। ব্র্যান্ড যদি দাবি নাকচ করে, সেই সিদ্ধান্ত বদলানোর ক্ষমতা আমাদের নেই। তবে কারণটা আমরা পরিষ্কার করে বুঝিয়ে দেব।

যা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না

প্রায় সব ব্র্যান্ডেরই কিছু সাধারণ সীমা থাকে। এগুলো আগে জেনে রাখলে পরে হতাশ হতে হয় না।

• ভুল ব্যবহার বা অতিরিক্ত চাপে ক্ষতি
• ভুলভাবে ইনস্টল করার কারণে সমস্যা
• নিজে খুলে বা মেরামতের চেষ্টা করলে
• স্বাভাবিক ক্ষয় — যেমন দীর্ঘদিন ব্যবহারে রঙ হালকা হওয়া
• আগুন, পানি বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
• কাটা, ড্রিল করা বা মাপমতো বদলে ফেলা পণ্য

শেষ পয়েন্টটা ইন্টেরিয়র ম্যাটেরিয়ালের ক্ষেত্রে বিশেষভাবে জরুরি। HPL শিট বা প্যানেল একবার কেটে ফেললে সেটি আর মূল অবস্থায় নেই, তাই দাবি করা কঠিন হয়ে যায়।

তাই কাটার আগে ভালো করে দেখে নিন। কোনো ত্রুটি চোখে পড়লে কাটার আগেই জানান।

মেয়াদ কতদিন

এর কোনো একক উত্তর নেই, কারণ প্রতিটি ব্র্যান্ড ও পণ্যভেদে মেয়াদ আলাদা।

কিছু হার্ডওয়্যারে কয়েক বছরের ওয়ারেন্টি থাকে, আবার কিছু পণ্যে কোনো ওয়ারেন্টিই থাকে না।

নির্দিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি জানতে চাইলে কেনার আগে জিজ্ঞেস করুন। আমরা ব্র্যান্ডের শর্ত দেখে পরিষ্কার করে জানিয়ে দেব — কেনার পরে জেনে অবাক হওয়ার চেয়ে সেটাই ভালো।

Warranty Policy পরিবর্তন ও যোগাযোগ

নতুন ব্র্যান্ড যুক্ত হলে বা শর্ত বদলালে এই Warranty Policy হালনাগাদ করা হবে। নিচের তারিখ দেখে বুঝবেন সর্বশেষ কবে বদলেছে।

সম্পর্কিত অন্য নিয়মগুলো আছে Returns & Refunds, Terms and Conditions এবং Disclaimer পাতায়।

ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনি অধিকার সম্পর্কে জানতে দেখুন জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর-এর ওয়েবসাইট।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২ আগস্ট ২০২৬

Warranty Policy at a glance (English)

This Warranty Policy explains who covers your product and how a claim works. Please note that we are a reseller, not a manufacturer. Therefore the warranty comes from the brand, under their own terms. They decide the length of cover, what counts as a fault, and whether a claim succeeds.

Our job is to make that process easier. We contact the brand, send the paperwork and follow the claim through for you. However, if the brand rejects a claim, we cannot overturn that decision. We will explain the reason clearly instead.

To start a claim, keep three things ready. First, proof of purchase such as an invoice or order number. Second, the brand warranty card if one came with the product. Third, clear photos of the item and the fault. Then call us on 01886 666 744, message us on WhatsApp, or use the contact page.

Some limits apply to almost every brand. Misuse, incorrect installation, self-repair, normal wear, accidental damage and cut or drilled material are usually excluded. That last point matters a great deal for interior materials. Once an HPL sheet or panel has been cut, it is no longer in its original state, so please inspect carefully before cutting.

Finally, warranty length varies by brand and product. Some hardware carries several years of cover, while other items carry none at all. Ask us before you buy and we will check the brand’s terms for you.

সব প্রোডাক্ট দেখুন →