Help Center — অর্ডার, পেমেন্ট ও ডেলিভারি সহায়তা

Best Interior Store-এর Help Center-এ আপনাকে স্বাগতম। এখানে ইন্টেরিয়র ম্যাটেরিয়াল, হার্ডওয়্যার ও অ্যাকসেসরিজ কেনা নিয়ে সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায় পাবেন। অর্ডার করা থেকে শুরু করে পেমেন্ট, ডেলিভারি, রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি — প্রতিটি বিষয় আলাদা করে সাজানো আছে।

নিচের তালিকা থেকে আপনার দরকারি বিষয়টি বেছে নিন। উত্তর না পেলে সরাসরি কল, WhatsApp বা Messenger-এ জানান। আমাদের টিম শনি থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত পাশে আছে।

Help Center — কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

নিচের ছয়টি বিষয়ে আমাদের বেশিরভাগ প্রশ্ন আসে। আপনার দরকারি কার্ডে ক্লিক করলেই বিস্তারিত পাতায় পৌঁছে যাবেন।

Help Center FAQ — বেশি জিজ্ঞাসিত ৬টি প্রশ্ন

১. অর্ডার করতে কি অ্যাকাউন্ট লাগে?

না, অ্যাকাউন্ট ছাড়াই গেস্ট হিসেবে অর্ডার করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডার হিস্ট্রি, উইশলিস্ট ও সেভ করা ঠিকানা এক জায়গায় থাকে। ফলে পরের বার চেকআউট অনেক দ্রুত শেষ হয়।

২. পণ্য হাতে দেখে নেওয়ার সুযোগ আছে?

অবশ্যই আছে, তবে শুধু শোরুমে এসে। মহাখালীর শোরুমে বেশিরভাগ ফিনিশের ফিজিক্যাল স্যাম্পল রাখা আছে — HPL শিট, ওয়াল প্যানেল, ওয়ালপেপার, ক্যাবিনেট হ্যান্ডেল ও মোজাইক টাইল সবই ছুঁয়ে দেখতে পারবেন। কুরিয়ারে স্যাম্পল পাঠানো হয় না, তাই ফিনিশ মেলাতে চাইলে একবার শোরুমে আসতে হবে।

৩. ঢাকার বাইরে ডেলিভারি হয়?

হ্যাঁ, সারা বাংলাদেশে কুরিয়ারে পণ্য পাঠানো হয়। তবে HPL শিট ৪ ফুট × ৮ ফুট বোর্ড আকারে আসে, আর ওয়াল প্যানেলও বেশ লম্বা। এত বড় পণ্য সব কুরিয়ার সব জায়গায় নেয় না।

তাই বড় বোর্ড বা প্যানেল অর্ডার করার আগে অবশ্যই কল করে কনফার্ম করে নিন। আমরা আপনার এলাকায় ডেলিভারি সম্ভব কি না এবং খরচ কত পড়বে, দুটোই আগে জানিয়ে দেব।

৪. ডিজাইন বা ইনস্টলেশন সার্ভিস কি এই স্টোর থেকে পাওয়া যায়?

না। Best Interior Store থেকে শুধু প্রোডাক্ট বিক্রি হয়। অফিস ইন্টেরিয়র, হোম ইন্টেরিয়র ও অফিস ফার্নিচার — ডিজাইন থেকে ইমপ্লিমেন্টেশন পর্যন্ত সব কাজ করে আমাদের মূল প্রতিষ্ঠান Best Interior।

৫. পাইকারি বা কর্পোরেট অর্ডারে ছাড় আছে?

হ্যাঁ, কনট্র্যাক্টর ও ইন্টেরিয়র ফার্মের জন্য আলাদা রেট আছে। পরিমাণ ও ডেলিভারি টাইমলাইন জানিয়ে কোটেশন চাইলে ২৪ কর্মঘণ্টার মধ্যে দাম পাঠানো হয়।

৬. ভুল পণ্য এলে Help Center-এ কীভাবে জানাব?

প্যাকেট খোলার সময়ই দেখে নিন। সমস্যা পেলে একই দিনে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানান। ট্রানজিটে ক্ষতি বা ভুল আইটেম গেলে আমাদের জানান, আমরা সমাধানের চেষ্টা করি।

শোরুম ভিজিট — Help Center টিমের পরামর্শ

স্ক্রিনে দেখা রঙ আর হাতে ধরা ফিনিশ এক জিনিস নয়। HPL, ওয়ালপেপার ও টাইলের টেক্সচার ছবিতে হুবহু আসে না। তাই বড় অর্ডারের আগে মহাখালীর শোরুমে এসে স্যাম্পল মিলিয়ে নেওয়াই বুদ্ধিমানের কাজ।

শোরুমে আমাদের টিম আপনার প্রজেক্টের ধরন শুনে উপযুক্ত ম্যাটেরিয়াল বেছে দিতে সাহায্য করে। ফলে ভুল পণ্য কেনার ঝুঁকি অনেক কমে যায়।

শুধু পণ্য নয়, পুরো ইন্টেরিয়র সমাধান দরকার?

যোগাযোগ ও Help Center সাপোর্ট টাইম

দ্রুত সমাধান চাইলে সরাসরি কল করাই সবচেয়ে ভালো উপায়। নিচের তালিকা থেকে উপযুক্ত মাধ্যমটি বেছে নিন।

অভিযোগ, ভোক্তা অধিকার ও Help Center

কোনো সমস্যার সমাধান না পেলে আমাদের CCMS — Central Complaint Management System-এ অভিযোগ জমা দিন। প্রতিটি অভিযোগ ট্র্যাকিং নম্বরসহ রেকর্ড হয়। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সেটির নিষ্পত্তি করা হয়।

এরপরও সন্তুষ্ট না হলে আপনি বাংলাদেশ সরকারের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এ অভিযোগ করতে পারেন। একজন ক্রেতা হিসেবে এটি আপনার আইনি অধিকার।

Best Interior Store সম্পর্কে

Best Interior Store হলো Best Interior-এর সিস্টার কনসার্ন। মূল প্রতিষ্ঠান যেখানে ডিজাইন থেকে ইমপ্লিমেন্টেশন পর্যন্ত সার্ভিস দেয়, সেখানে এই স্টোর দেয় ম্যাটেরিয়াল।

প্রজেক্টে আমরা নিজেরা যে পণ্যগুলো ব্যবহার করি, সেগুলোই এখানে খুচরা ও পাইকারি দুইভাবে পাওয়া যায় — ওয়াল প্যানেল, HPL শিট, হার্ডওয়্যার, কিচেন অ্যাকসেসরিজ ও ফ্লোরিং ম্যাটেরিয়াল।

এই Help Center নিয়মিত আপডেট করা হয়। কোনো তথ্য খুঁজে না পেলে আমাদের জানান, আমরা সেটি এখানে যোগ করে দেব।

সব প্রোডাক্ট দেখুন →